이 정책은 주식회사 웰리즈랩(이하 "회사")가 제공하는 젤로(이하 "서비스")에서 결제한 모든 젤 상품에 적용됩니다. 결제 전에 이 정책을 확인해 주시기 바랍니다. 이 정책의 어떤 내용도 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 보장하는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.
1. 젤의 이용기간과 소멸
충전된 젤의 이용기간은 결제시점으로부터 1년이며, 환불가능기간은 결제시점으로부터 7일 이내로 제한됩니다.
충전 젤은 결제일부터 1년, 보너스 젤은 지급일부터 30일, 무료 젤은 지급 시 고지한 기간 동안 사용할 수 있습니다.
기간이 지난 젤은 소멸하며, 소멸한 젤은 복구하거나 환불할 수 없습니다.
젤은 소멸일이 가까운 순서대로 자동으로 사용됩니다.
충전 젤은 소멸일 30일 전에 소멸 예정 수량과 소멸일을 서비스 내 알림 또는 이메일 등으로 안내하며, 젤 내역에서 30일 이내에 소멸할 젤과 소멸일을 확인할 수 있습니다.
젤은 결제한 계정에서만 사용할 수 있으며, 다른 회원에게 양도하거나 판매할 수 없습니다.
2. 환불 기준
결제일부터 7일 이내에 해당 결제로 지급된 젤(보너스 젤 포함)을 사용하지 않은 경우에 한하여 결제 금액 전액을 환불합니다.
해당 결제로 지급된 젤을 일부라도 사용한 경우(보너스 젤만 사용한 경우 포함) 또는 결제일부터 7일이 지난 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한되며 환불하지 않습니다.
사용 이력이 있는 결제의 남은 젤은 환불하지 않습니다.
인공지능이 생성하는 답변과 이미지는 요청할 때마다 새로 만들어져 제공과 동시에 이용이 완료되는 디지털 콘텐츠이므로, 결과물의 만족도는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 결과물이 마음에 들지 않을 때는 다시 쓰기 기능을 이용해 주세요. 기술적 오류로 결과물이 생성되지 않은 경우에는 사용한 젤이 자동으로 반환됩니다.
3. 회사의 사정으로 인한 환불
결제 오류, 중복 결제 등 회사의 귀책사유로 인한 경우에는 사용 여부와 관계없이 잘못 결제된 금액 전액을 수수료 없이 환불합니다.
회사가 서비스를 종료하는 경우 남아 있는 충전 젤을 환불합니다. 환불 금액은 결제 건별로 결제 금액을 보너스 젤을 제외한 지급 젤 수로 나눈 1젤당 금액에 남은 충전 젤 수를 곱하여 산정하며, 구체적인 절차와 시기는 종료 공지에서 안내합니다.
그 밖에 관련 법령에서 달리 정하는 경우에는 그에 따릅니다.
4. 환불 대상이 아닌 젤
보너스 젤, 그리고 가입·출석·친구 초대·리뷰·작품 공개 등 보상과 이벤트로 지급된 무료 젤
사용한 젤과 기간이 지나 소멸한 젤
탈퇴로 소멸한 젤. 환불이 필요하면 탈퇴 전에 신청해야 합니다.
5. 이용 제한과 환불
이용약관 위반으로 이용이 제한되거나 이용계약이 해지된 경우 남은 충전 젤은 관련 법령에 따라 처리합니다. 다만 법령 위반 또는 이용약관의 중대한 위반으로 이용계약이 해지된 경우, 부정한 방법으로 결제·환불 제도를 반복하여 악용한 경우에는 환불이 제한될 수 있으며, 회사는 결정 전에 소명을 요청할 수 있습니다.
6. 환불 신청과 처리
웹 결제
마이 › 문의하기, admin@zellochat.kr로 로그인한 방법(카카오·Apple·Google)과 결제 일시·금액을 알려 주세요.
앱 결제
App Store·Google Play의 환불 절차를 따릅니다.
처리
모든 환불 신청은 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리하고 결과를 안내합니다.
환급 방법
결제한 수단으로 취소하는 것을 원칙으로 하며, 그것이 불가능한 경우 회원 본인 명의의 계좌로 환급합니다. 카드 결제는 카드사에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
7. 부정 결제와 가격 표시 오류
결제수단 도용 등 부정한 결제로 확인된 경우에는 관련 법령과 결제대행사·앱마켓의 정책에 따라 처리합니다.
상품의 가격이나 정보가 명백한 오류로 잘못 표시된 경우 회사는 해당 주문을 취소할 수 있으며, 이미 결제된 금액은 결제한 수단으로 환불합니다.
8. 문의
이 정책에 관한 문의는 고객센터(admin@zellochat.kr · 070-4589-9124, 평일 10:00~18:00)로 해 주시기 바랍니다. 상품, 충전 방법, 젤이 사용되는 곳 등 이용 방법은 이용 가이드에서 안내합니다.