주식회사 웰리즈랩(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 이 방침은 회사가 제공하는 젤로(웹사이트, 애플리케이션 및 고객지원을 포함하며, 이하 "서비스")에 적용됩니다.
공고일 2026년 10월 19일 · 시행일 2026년 10월 19일
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|
| 회원 가입·계정 관리 | 카카오: 회원번호, 닉네임, 이메일(선택) / Google: 계정 식별자, 이름, 이메일 / Apple: 계정 식별자, 서비스 내 식별자 전화번호·비밀번호는 수집하지 않습니다. | 로그인 시 각 사로부터 전달 | 탈퇴 시까지 |
| 본인확인 | 만 19세 이상 여부, 확인 일시, 중복가입확인정보(DI, 암호화하여 저장) 이름·휴대폰 번호·연계정보(CI)는 본인확인에만 사용하고 저장하지 않습니다. 성별·생년월일은 아래 맞춤형 추천 항목에 따라 저장합니다. | 본인확인기관을 통한 확인 | 탈퇴 시까지 |
| 서비스 이용(입력·등록) | 대화 내용, 대화 프로필과 페르소나(이름·설명·성별·나이·이미지), 유저 노트, 창작한 세계관·캐릭터와 등록한 이미지, 크리에이터 프로필(이름·아이디·소개·이미지), 리뷰, 좋아요·찜·팔로우 기록 | 이용자 입력·등록 | 탈퇴 시 또는 이용자가 삭제할 때까지 |
| 서비스 이용(생성 결과) | 인공지능이 생성한 텍스트와 이미지, 수정 기록 | 서비스 이용 과정에서 생성 | 탈퇴 시 또는 이용자가 삭제할 때까지 |
| 젤·결제 | 젤 지급·사용 내역, 주문번호, 상품, 결제 금액, 결제 일시, 결제 상태, 결제수단의 종류 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 수집하지 않습니다. | 결제 과정에서 생성 | 5항의 법령상 보관기간 |
| 환불 | 환불 사유, 결제 정보. 결제 취소로 환급할 수 없는 경우에 한하여 환급 계좌(은행명·계좌번호·예금주) | 이용자 입력 | 5항의 법령상 보관기간 |
| 문의·신고 | 문의·신고 내용, 첨부 이미지, 회신받을 이메일 주소(이용자가 입력한 경우), 메일 문의 시 보낸 사람의 이메일 주소와 이름, 처리 이력 | 이용자 입력, 메일 수신 | 처리 완료 후 3년. 탈퇴 시 보낸 사람 정보와 첨부 이미지는 삭제 |
| 이용 기록·보안 | 접속 식별값(쿠키), 접속 IP, 접속 일시, 기기·브라우저 종류, 서비스 이용 기록, 오류 기록 | 자동 수집 | 접속 기록 3개월, 그 밖의 기록은 탈퇴 시까지 |
| 이용 제한 | 제한 사유와 기간, 계정 식별값 | 서비스 운영 과정에서 생성 | 탈퇴 후 1년, 영구 이용 정지는 3년(재가입을 통한 제한 회피 방지) |
| 탈퇴 | 로그인 계정 식별자(암호화하여 저장), 탈퇴 일자 | 탈퇴 시 생성 | 탈퇴 후 6개월(재가입을 통한 보상 반복 수령 등 부정 이용 방지 및 분쟁 대응) |
| 광고 성과 측정·이용 통계 | 쿠키, IP 주소, 기기·브라우저 정보, 서비스 내 식별자, 이용 이벤트 정보 | 자동 수집(9항의 도구) | 9항의 각 사 보유기간 |
맞춤형 추천을 위해 처리하는 개인정보
| 법적 근거 | 수집·이용 목적 | 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|
| 개인정보 보호법 제15조제1항제4호(계약의 이행) | 개인 맞춤형 추천(이용약관 제6조의 서비스 제공) | 성별, 생년월일 | 탈퇴 시까지 |
성별·생년월일은 본인확인 시 본인확인기관으로부터 전달받습니다. 이용자는 10항의 방법으로 처리정지를 요구할 수 있습니다.
회사는 개인정보 보호법 제23조의 민감정보를 수집하지 않습니다. 다만 이용자가 대화 중 스스로 입력한 내용에 사상·신념, 건강, 성생활 등에 관한 정보가 포함될 수 있으므로 이러한 정보는 입력하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다. 회사는 이러한 정보를 따로 추출하거나 이용자를 식별하는 데 이용하지 않습니다.
회사는 개인정보 보호법 제28조의2에 따라 다음과 같이 가명정보를 처리합니다. 가명정보란 개인정보의 일부를 삭제하거나 대체하여 추가 정보 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보를 말합니다. 회사는 가명정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
| 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 과학적 연구 | 대화 품질 분석 및 AI 기능 고도화 | AI 대화 정보(입력 정보 및 결과물), 서비스 이용 행태 정보 | 처리일부터 5년(대화를 삭제하거나 탈퇴하더라도 이 기간 동안 보관하며, 기간이 지나면 지체 없이 파기) |
| 통계 작성 | 서비스 이용 통계 작성 | 서비스 내 식별자, 이용 이벤트 정보 | 9항의 각 사 보유기간 |
가명정보의 안전성 확보 조치
회사는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
| 보관 항목 | 근거 | 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 같은 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 같은 법률 | 3년 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 같은 법률 | 6개월 |
| 서비스 이용 관련 접속기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하며, 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 정하고 수탁자를 관리·감독합니다. 국외 수탁자는 7항에서 함께 안내합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 위탁 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| (주)카카오 (대한민국) | 카카오 로그인 | 로그인 정보 | 탈퇴 시까지 |
| 갤럭시아머니트리(주) (대한민국) | 웹 결제 처리 및 정산 | 결제 정보 | 위탁계약 종료 시 또는 관계 법령에 따른 보관기간 |
| (주)토스페이먼츠 (대한민국) | 웹 결제 처리 및 정산 | 결제 정보 | 위탁계약 종료 시 또는 관계 법령에 따른 보관기간 |
| (주)다날 (대한민국) | 휴대폰 본인확인 | 이용자가 인증 화면에 직접 입력하는 정보 | 본인확인 목적 달성 시까지 |
| OpenRouter, Inc. (미국) | 인공지능 모델 연결(아래 모델 제공사에 요청 전달) | 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정, 등록한 이미지 등 생성 요청 정보 | 요청 전달 후 보관하지 않음(OpenRouter 정책) |
| Google LLC (미국) | 생성형 AI 기능 제공(Gemini) | 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정, 등록한 이미지 등 생성 요청 정보 | 오남용 감시에 필요한 기간(Google 정책) |
| Anthropic, PBC (미국) | 생성형 AI 기능 제공, 대화 생성(이용자가 Claude를 고른 경우) | 캐릭터·세계관 설정, 대화 내용, 대화 프로필 | 오남용 감시에 필요한 기간(각 사 정책) |
| OpenAI OpCo, LLC (미국) | 생성형 AI 기능 제공(이미지 생성), 대화 생성(이용자가 GPT를 고른 경우) | 생성 요청 정보, 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정 | 오남용 감시에 필요한 기간(OpenAI 정책) |
| DeepInfra, Inc. · Venice.ai · Parasail, Inc. (미국) | 대화 생성(이용자가 DeepSeek을 고른 경우, DeepSeek 운영사 서버로는 전송하지 않음) | 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정 | 각 사 정책 |
| Cloudflare, Inc. (미국) | 서비스 호스팅, 데이터 저장, 보안, 문의 메일 수신 | 2항의 정보 전부 | 이 방침의 보유기간 |
| Google LLC (Google 로그인 · Google Play) (미국) | Google 로그인, 앱 결제 처리 및 정산 | 로그인 정보, 앱 결제 정보 | 탈퇴 시까지(결제 기록은 5항의 기간) |
| Apple Inc. (미국) | Apple 로그인, 앱 결제 처리 및 정산 | 로그인 정보, 앱 결제 정보 | 탈퇴 시까지(결제 기록은 5항의 기간) |
| Google LLC (Google Analytics) (미국) | 서비스 이용 통계 | 9항의 행태정보 | 최대 14개월 |
| Microsoft Corporation (Clarity) (미국) | 서비스 이용 분석 | 9항의 행태정보 | 최대 13개월 |
| Meta Platforms, Inc. (미국) | 광고 성과 측정 | 9항의 행태정보 | Meta 정책 |
| X Corp. (미국) | 광고 성과 측정 | 9항의 행태정보 | X 정책 |
회사는 개인정보 보호법 제28조의8에 따라 서비스 계약의 이행에 필요한 처리 위탁·보관을 위하여(제1항 제3호) 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이전은 서비스를 이용할 때마다 암호화된 네트워크를 통해 전송하는 방법으로 이루어집니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 국가 | 이전 항목 | 목적 | 시기·방법 | 보유기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| OpenRouter, Inc. privacy@openrouter.ai | 미국 | 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정, 등록한 이미지 등 생성 요청 정보 | 인공지능 모델 연결(아래 모델 제공사에 요청 전달) | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 요청 전달 후 보관하지 않음(OpenRouter 정책) |
| Google LLC https://policies.google.com/privacy | 미국 | 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정, 등록한 이미지 등 생성 요청 정보 | 생성형 AI 기능 제공(Gemini) | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 오남용 감시에 필요한 기간(Google 정책) |
| Anthropic, PBC privacy@anthropic.com | 미국 | 캐릭터·세계관 설정, 대화 내용, 대화 프로필 | 생성형 AI 기능 제공, 대화 생성(이용자가 Claude를 고른 경우) | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 오남용 감시에 필요한 기간(각 사 정책) |
| OpenAI OpCo, LLC privacy@openai.com | 미국 | 생성 요청 정보, 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정 | 생성형 AI 기능 제공(이미지 생성), 대화 생성(이용자가 GPT를 고른 경우) | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 오남용 감시에 필요한 기간(OpenAI 정책) |
| DeepInfra, Inc. · Venice.ai · Parasail, Inc. 각 사 개인정보처리방침 | 미국 | 대화 내용, 대화 프로필, 캐릭터·세계관 설정 | 대화 생성(이용자가 DeepSeek을 고른 경우, DeepSeek 운영사 서버로는 전송하지 않음) | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 각 사 정책 |
| Cloudflare, Inc. privacyquestions@cloudflare.com | 미국 | 2항의 정보 전부 | 서비스 호스팅, 데이터 저장, 보안, 문의 메일 수신 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 및 국외 저장 | 이 방침의 보유기간 |
| Google LLC (Google 로그인 · Google Play) https://policies.google.com/privacy | 미국 | 로그인 정보, 앱 결제 정보 | Google 로그인, 앱 결제 처리 및 정산 | 로그인·결제 시 전송 | 탈퇴 시까지(결제 기록은 5항의 기간) |
| Apple Inc. https://www.apple.com/kr/legal/privacy/contact/ | 미국 | 로그인 정보, 앱 결제 정보 | Apple 로그인, 앱 결제 처리 및 정산 | 로그인·결제 시 전송 | 탈퇴 시까지(결제 기록은 5항의 기간) |
| Google LLC (Google Analytics) https://policies.google.com/privacy | 미국 | 9항의 행태정보 | 서비스 이용 통계 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 최대 14개월 |
| Microsoft Corporation (Clarity) https://www.microsoft.com/ko-kr/privacy | 미국 | 9항의 행태정보 | 서비스 이용 분석 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | 최대 13개월 |
| Meta Platforms, Inc. https://www.facebook.com/privacy/policy | 미국 | 9항의 행태정보 | 광고 성과 측정 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | Meta 정책 |
| X Corp. https://x.com/ko/privacy | 미국 | 9항의 행태정보 | 광고 성과 측정 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크로 전송 | X 정책 |
거부 방법과 효과 · 국외 이전을 원하지 않으면 12항의 연락처로 거부를 요청할 수 있습니다. 다만 대화 생성과 데이터 저장은 국외 이전 없이 제공할 수 없어 거부 시 서비스를 이용할 수 없으며, 탈퇴 절차를 안내해 드립니다. 이용 통계·광고 성과 측정 도구는 9항의 방법으로 거부할 수 있으며, 거부하여도 서비스 이용에는 영향이 없습니다.
회사는 로그인 상태 유지를 위하여 쿠키를 사용하며, 아래 사업자의 도구를 통해 서비스 이용 통계와 광고 성과 측정을 위한 행태정보를 수집합니다.
| 사업자 | 목적 | 수집 항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| Google LLC (Google Analytics) | 서비스 이용 통계 | 쿠키, 서비스 내 식별자, 기기·브라우저 정보, 이용 이벤트 정보 | 최대 14개월 |
| Microsoft Corporation (Clarity) | 서비스 이용 분석 | 쿠키, 서비스 내 식별자, 기기·브라우저 정보, 이용 이벤트 정보 | 최대 13개월 |
| Meta Platforms, Inc. (Meta 픽셀·전환 API) | 광고 성과 측정 | 쿠키, IP 주소, 기기·브라우저 정보, 서비스 내 식별자, 이용 이벤트 정보 | Meta 정책에 따름 |
| X Corp. (X 픽셀) | 광고 성과 측정 | 쿠키, IP 주소, 기기·브라우저 정보, 이용 이벤트 정보 | X 정책에 따름 |
거부 방법 · 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 이 경우 로그인 상태와 대화가 유지되지 않을 수 있습니다.
| 개인정보 보호책임자 | 윤서연 (대표이사) |
|---|---|
| 담당 부서 (열람청구 접수·처리) | 고객센터 |
| 연락처 | 070-4589-9124 · admin@zellochat.kr |
개인정보 침해에 대한 신고·상담은 아래 기관에 할 수 있습니다.
이 처리방침을 변경하는 경우 시행 7일 전부터 서비스 내에 공지하며, 이용자의 권리에 중대한 변경은 30일 전부터 공지합니다.
공고일 2026년 10월 19일 · 시행일 2026년 10월 19일
이전 처리방침: 2026년 10월 18일 시행