환불 규정

1. 환불 기준 결제한 날부터 7일 안에, 그 결제로 받은 젤을 하나도 쓰지 않았을 때만 전액 환불해요. 상황 환불 7일 안 , 그 결제의 젤(보너스 젤 포함)을 하나도 안 씀 결제 금액 전액 그 결제의 젤을 하나라도 씀 (보너스 젤 포함) 환불할 수 없어요 7일 지남 환불할 수 없어요 - 쓴 젤 : 대화 · 다시 쓰기 · 장면 이미지 · 창작 도구 등 어디든 나간 그 결제의 젤 - 보너스 젤도 쓴 젤이에요. 보너스 젤만 썼어도 그 결제는 환불할 수 없어요. - 7일 : 결제한 날이 1일째, 7일째 밤 12시(한국 시간)까지. 예: 10월 1일 결제 → 10월 7일 23시 59분까지 신청 - 쓰이는 순서: 소멸일이 가까운 젤부터 . 출석 젤처럼 기한이 짧은 젤 › 보너스 젤 차례예요. 여러 번 결제했다면 먼저 받은 보너스 젤부터 써요. - 오류로 돌려받은 젤 은 사용한 젤에 포함되지 않아요. 예시 (출석 젤이 없을 때) 결제 이후 환불 10월 1일 9,900원 (충전 9,900젤 + 보너스 1,750젤) 10월 3일 신청, 안 씀 9,900원 전액 10월 1일 9,900원 10월 2일까지 300젤 씀 (보너스 젤에서 나감), 10월 3일 신청 환불할 수 없어요 10월 1일 2,900원 (보너스 330젤), 10월 5일 9,900원 10월 6일까지 300젤 씀, 10월 8일 신청 10월 5일 결제분 9,900원 전액 (쓴 300젤은 10월 1일 결제의 보너스 젤) 10월 1일 9,900원 10월 10일 신청, 안 씀 환불할 수 없어요 (7일 지남) 2. 기간 · 사용과 상관없이 돌려드리는 경우 상황 처리 결제 오류, 중복 결제 잘못 나간 금액 전액, 수수료 없이 결제했는데 젤이 안 들어옴 젤 지급 또는 전액 환불 젤로 사정으로 서비스 종료 남은 충전 젤 값 전액 (1젤 1원) 3. 환불되지 않는 것 - 보너스 젤 · 출석 젤 · 무료 젤 (가입 · 친구 초대 · 리뷰 · 작품 공개 보상 · 이식 지원 추가 젤) - 보너스 젤만 따로 환불할 수 없어요. 결제를 환불하면 그 결제로 받은 젤(보너스 젤 포함)을 모두 회수해요. - 기간이 지나 소멸한 젤 - 탈퇴로 사라진 젤. 환불이 필요하면 탈퇴 전에 신청해 주세요. 4. 신청 방법 1. 마이 › 문의하기 에서 '젤 · 결제', 또는 admin@zellochat.kr · 고객센터 070-4589-9124 2. 꼭 적어 주세요. - 로그인한 방법 (카카오 · Apple · Google) - 결제한 날짜와 금액 - 환불 사유 (오류 · 중복 결제라면 화면 사진) 3. 받은 날부터 3영업일 안에 확인하고 결과를 알려 드려요. 4. 결제한 수단으로 취소해 드려요. 카드는 카드사에 따라 3~7영업일 걸릴 수 있어요. 결제 수단으로 돌려드릴 수 없으면 본인 명의 계좌로 보내 드려요. - 앱(App Store · Google Play) 결제는 각 스토어의 환불 절차를 따라 주세요. 스토어가 환불하면 그 결제의 젤을 회수해요. - 환불을 되풀이하거나 젤을 쓴 뒤 결제를 취소하는 등 규정을 악용하면 이용을 제한할 수 있어요.